Chargé de Middle Office F/H - Alternance

Nos actions, guidées par nos valeurs issues de notre héritage mutualiste telles que : la responsabilité citoyenne, la solidarité, l’éthique et le respect de la personne, répondent aux enjeux du secteur public d’aujourd’hui et de demain.
 

Notre Politique RH est guidée au quotidien par cette vocation solidaire, nous sommes ainsi une banque citoyenne conjuguant nos valeurs mutualistes et des services bancaires performants !
 

La Banque Française Mutualiste se donne pour ambition dans son nouveau plan d’actions stratégiques pluri annuel d’assurer une diversification de ses produits et canaux de distribution.

Afin d’assurer une continuité de service et de concourir au déploiement du plan d’actions stratégiques, le service du Développement recrute un :

Chargé de Middle Office F/H - Alternance

Rattaché à la responsable de la performance commerciale, vous intégrez une équipe dynamique en qualité de Chargé de Middle Office F/H en Alternance.
Au sein de l’équipe performance commerciale, vous serez un atout clef en appui de la responsable pour travailler sur l’animation et le pilotage d’ACCEFIL, notre centre de relation client à distance. 
ACCEFIL assure le traitement des appels entrants et sortants auprès des Agents de la Fonction Publique en attente d’un accompagnement dans la réalisation de leur projet. Alliant approche commerciale, expertise métier, et satisfaction client, les équipes ACCEFIL sont un levier de business aujourd’hui reconnu par l’ensemble de nos partenaires. 

En qualité de Chargé de Middle Office F/H, vous assurez entre autres les missions suivantes : 

• Vous analyserez les tableaux de bord de suivi de l’activité, afin suivre les indicateurs clés de performance et mettre en évidence les leviers d’optimisation,
• Vous anticiperez les échéances de la feuille de retour annuelle d’ACCEFIL afin de délivrer dans le respect des délais fixés 
• Vous participerez aux comités opérationnels d’ACCEFIL et assurerez en lead le suivi des décisions actées en séance, afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle
• Vous contribuez à la mise en place et au suivi de challenges commerciaux pour booster la production, et vous inscrirez ainsi dans les objectifs business de l’UO Développement,
• Vous assisterez certains projets d’entreprise ayant un impact sur l’activité commerciale d’ACCEFIL, en mesurerez les impacts et accompagnerez la conduite du changement.

Des déplacements sur Orléans seront à prévoir.

Vous êtes en dernière année de votre cursus (Ecole de commerce, spécialité en contrôle de gestion…) 
Dynamique, organisé(e) et rigoureux(-se), vous savez concilier qualité et respect des délais. 
Vous faites preuve d’un bon relationnel, de capacités d’adaptation d'analyse et avez le goût du travail en équipe.
Vous avez une bonne maîtrise de PowerPoint et Excel et savez en produire des livrables.  
Vous avez une appétence pour le challenge et le volet relation client.