Protéger vos intérêts grâce à la connaissance client
1. Mettre à jour vos informations
1.1 La Banque Française Mutualiste est soumise à des obligations légales et réglementaires
Pour répondre à ses obligations légales et règlementaires(1), la Banque Française Mutualiste doit détenir et mettre à jour les éléments d’information qui permettent de conserver une connaissance appropriée et actualisée tout au long de la relation avec vous.
Cette démarche oblige la Banque Française Mutualiste à actualiser les éléments portant sur votre situation personnelle et financière. Disposer d’informations actualisées vous protège puisqu’il permet à la banque de vérifier que le fonctionnement de vos produits est régulier et de vous alerter rapidement en cas d’incident. C’est aussi un moyen de vous offrir un accompagnement personnalisé et sécurisé pour vos projets tout au long de la relation bancaire.
1.2 Participez activement à mettre à jour vos données personnelles, en cas de changement
Des informations à jour sont essentielles pour renforcer la relation de confiance entre vous et la Banque Française Mutualiste. Conformément aux exigences réglementaires, une vérification attentive et continue des éléments de votre dossier tels que votre identité (lors d’un changement de nom à la suite d’un mariage ou d’un divorce), votre adresse, votre profession, vos revenus, votre patrimoine immobilier, permet à la banque de vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins et à votre situation.
La mise à jour de ces informations se fera, dans certains cas, à l’appui de justificatifs à jour.
De plus, disposer d’informations actualisées est nécessaire pour vous contacter. En maintenant vos données à jour, nous aurons la capacité de vous joindre rapidement pour toute question ou situation urgente concernant vos produits bancaires. Que ce soit pour vous informer de nouvelles opportunités en lien avec vos produits souscrits, pour vous alerter sur des transactions suspectes ou pour répondre à vos besoins immédiats, cette réactivité assure une gestion optimale de notre relation bancaire.
2. La Banque Française Mutualiste vous accompagne pour faciliter la mise à jour de vos données
Lors des campagnes auprès de notre clientèle lancées à notre initiative :
La Banque Française Mutualiste vous contacte progressivement par SMS, mail ou courrier afin de procéder à votre mise à jour de données personnelles.
En toute autonomie, munissez-vous de votre identifiant reçu et connectez-vous à : BFM - Gestion des données personnelles afin de mettre à jour vos données.
3. Les informations attendues
Dans le cadre de nos obligations légales et réglementaires, nous vous demandons de mettre à jour les informations dont nous disposons déjà et que nous avons collectées lors de la souscription de vos produits bancaires.
Les données nécessaires incluent :
- Votre identité : nom, prénom, date et lieu de naissance
- Vos coordonnées : votre adresse postale, votre email et votre numéro de téléphone portable à jour
- Votre profession, employeur et revenus
- Votre situation patrimoniale, en fonction de votre situation
Les documents justificatifs demandés sont :
- Un justificatif d’identité (carte nationale d’identité, passeport, titre de séjour)
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d’électricité, eau, internet, assurance habitation, taxe d’habitation ou avis d’imposition)
- Un justificatif de patrimoine peut également être requis en fonction de votre situation
4. La politique de sécurité des données de la BFM
Toutes vos données sont traitées en toute confidentialité et des mesures de sécurité sont mises en œuvre pour assurer leur protection. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, consultez notre section relative aux données personnelles.
FAQ
- Où dois-je me connecter pour mettre à jour mes données personnelles ?
Via notre portail sécurisé BFM - Gestion des données personnelles après avoir récupéré, dans la communication préalable de la Banque Française Mutualiste, mon identifiant unique.
- Où puis-je trouver mon identifiant de connexion ?
Vous trouverez votre identifiant de connexion en haut à gauche de la communication que nous vous avons adressée : « Votre identifiant ».
- J’ai perdu mon mot de passe
Votre mot de passe correspond à votre date de naissance.
- Je ne reçois pas mon code pour valider ma connexion
- Avez-vous changé de numéro de téléphone récemment ?
Vous avez la possibilité d’appeler notre service client au 0 969 329 179 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, afin de procéder à sa vérification puis à sa modification le cas échéant.
Une fois la modification effectuée, vous pourrez vous reconnecter à votre portail sécurisé dans les 2 heures suivant la mise à jour.
Vérifiez d’être connecté sur la bonne adresse : BFM - Gestion des données personnelles.
- Mon portail sécurisé est inaccessible, je dois transmettre de nouveaux éléments à la suite d’une non-conformité
En cas de non-conformité, nous vous envoyons une notification afin de vous la signaler. Afin de pouvoir mettre à jour les éléments, un délai conseillé de 2 heures est à respecter afin d’avoir de nouveau accès à votre portail.
En cas de difficulté, vous avez la possibilité d’appeler notre service client au 0 969 329 179 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, afin de vous accompagner dans votre démarche.
- Je suis client SG, dois-je répondre à cette demande ?
La réglementation est identique pour tous les établissements bancaires. La SG procède de la même manière que la Banque Française Mutualiste à la mise à jour des données personnelles de ses clients.
- Est-ce que la mise à jour de mes informations, le KYC (Know Your Customer) ou le CTC (Connais ton client) sont la même chose ?
Oui, l’ensemble de ces termes évoquent la même obligation réglementaire. Cela consiste en un ensemble de procédures mises en œuvre pour établir et vérifier l’identité d’un client, ainsi que d’obtenir et de maintenir à jour des informations sur sa situation professionnelle et financière. Il intervient systématiquement lors de l’entrée en relation et tout au long de la relation d’affaires.
Je ne souhaite pas communiquer mes informations et/ou documents, quels sont les risques ?
L’absence de communication de ces documents et informations peut amener la Banque Française Mutualiste à :
ne pas donner suite à toute demande que vous pourriez formuler au titre de votre produit ;
ne pas donner suite à toute demande de souscription à un nouveau produit ;
mettre fin à la relation commerciale.
- Pourquoi fournir ma pièce d’identité ?
Votre pièce d’identité a déjà été collectée par nos services. Néanmoins, un nouveau justificatif est à adresser en cas de survenance d’événements de vie (tels que changement de nom à la suite d’un mariage ou d’un divorce, entre autres) ou en cas d’atteinte de la date de validité mentionnée sur la pièce déjà transmise.