Chargé de Performance Commerciale F/H en alternance

Nos actions, guidées par nos valeurs issues de notre héritage mutualiste telles que : la responsabilité citoyenne, la solidarité, l’éthique et le respect de la personne, répondent aux enjeux du secteur public d’aujourd’hui et de demain.

Notre Politique RH est guidée au quotidien par cette vocation solidaire, nous sommes ainsi une banque citoyenne conjuguant nos valeurs mutualistes et des services bancaires performants !
La Banque Française Mutualiste se donne pour ambition dans son nouveau plan d’actions stratégiques pluri annuel d’assurer une diversification de ses produits et canaux de distribution.

Rejoignez l’aventure Banque Française Mutualiste en tant que :

Chargé de Performance Commerciale F/H en alternance

Au sein de l’équipe performance commerciale, vous serez un atout clef en appui de la responsable pour travailler sur l’animation et le pilotage d’ACCEFIL, notre centre de relation client à distance.

ACCEFIL assure le traitement des appels entrants et sortants auprès des Agents de la Fonction Publique en attente d’un accompagnement dans la réalisation de leur projet. Alliant approche commerciale, expertise métier, et satisfaction client, les équipes ACCEFIL sont un levier de business aujourd’hui reconnu par l’ensemble de nos partenaires.

Dans ce contexte et en collaboration avec votre tuteur et l’équipe, vous assurerez principalement les missions suivantes :

• Vous analyserez les tableaux de bord de suivi de l’activité, afin suivre les indicateurs clés de performance et mettre en évidence les leviers d’optimisation,
• Vous anticiperez les échéances de la feuille de retour annuelle d’ACCEFIL afin de délivrer dans le respect des délais fixés
• Vous participerez aux comités opérationnels d’ACCEFIL et assurerez en lead le suivi des décisions actées en séance, afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle
• Vous contribuez à la mise en place et au suivi de challenges commerciaux pour booster la production, et vous inscrirez ainsi dans les objectifs business de l’UO Développement,
• Vous assisterez certains projets d’entreprise ayant un impact sur l’activité commerciale d’ACCEFIL, en mesurerez les impacts et accompagnerez la conduite du changement.

Cette mission vous impliquera dans l’accompagnement juridique des différents services, ce qui vous offrira une vision transverse des enjeux légaux au sein de l’entreprise.

Vous êtes en Bac +5 d’école de Commerce

•  Vous avez une appétence pour la Data Analyse
• Vous avez une bonne maîtrise de PowerPoint et Excel et savez en produire des livrables.
• Vous avez des compétences techniques sur Power BI et Power Query.
• Dynamique, organisé(e) et rigoureux(-se), vous savez concilier qualité et respect des délais.
• Vous faites preuve d’un bon relationnel, de capacités d’adaptation, d'analyse et avez le goût du travail en équipe.
• Vous êtes curieux, proactif et apprécier l’autonomie.
• Vous avez une appétence pour le challenge et le volet relation client.

Comment nous rejoindre ?

Au cours du processus de recrutement, vous rencontrerez un recruteur de notre équipe RH et votre futur(e) tuteur ou tutrice.