Relation Client 100 % France : une reconnaissance qui confirme notre engagement auprès des agents du secteur public

Comprendre les réalités du secteur public, répondre avec réactivité et accompagner chaque client tout au long de ses projets : c'est l'ambition qui guide la Banque Française Mutualiste depuis près de 40 ans. Parce que la qualité de la relation repose avant tout sur la proximité et l'expertise des équipes, nous avons fait le choix d'assurer l'intégralité de notre relation client à distance en France, aux côtés de notre partenaire historique ACCEFIL.

5min. de lecture

Une relation client pensée pour être au plus près des agents du secteur public

Créée à l'initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste accompagne depuis 1986 les agents du secteur public dans leurs projets et leurs moments de vie.

 

Connaître leur environnement professionnel, leurs parcours, leurs contraintes et leurs évolutions de carrière nous permet d'apporter un accompagnement adapté à leurs besoins. Le choix d'une relation client assurée en France s'inscrit naturellement dans cette volonté de proximité.

"Cette marque de garantie reconnaît avant tout l'engagement quotidien des équipes de la Banque Française Mutualiste et d'ACCEFIL. Elle valorise les savoir-faire mobilisés à chaque étape de la relation client, du premier contact au traitement du dossier. Elle constitue aussi une étape importante dans la transformation de notre relation client, avec une ambition : proposer des parcours toujours plus simples, quel que soit le canal choisi par le client."

Nadège Baudouin, Directrice de la Relation Client

Un engagement collectif porté avec ACCEFIL

Derrière chaque appel, chaque question et chaque dossier traité, se trouvent des équipes mobilisées quotidiennement pour accompagner nos clients.

 

Basées à Orléans, les équipes d'ACCEFIL constituent un centre de contact et d'expertise dédié à notre relation client à distance. Elles prennent en charge l'accueil téléphonique, l'accompagnement et le traitement des demandes en lien étroit avec les équipes de la Banque Française Mutualiste.

 

Cette organisation représente :

  • 23 conseillères et conseillers mobilisés au quotidien ;
  • Une prise en charge en France à chaque étape du parcours client.

Pour nos clients, cette marque de garantie apporte un repère clair et vérifiable : elle garantit que les prestations sont réalisées en France par des collaborateurs employés dans le cadre du droit du travail français. 

Qu’est-ce qu’assure la marque de garantie Relation Client 100 % France ?

Une relation client
assurée en France

Nos équipes et celles d’ACCEFIL prennent en charge depuis la France l’ensemble des prestations de relation client à distance certifiées.

De votre première question
au suivi de votre dossier

La marque de garantie couvre nos échanges avec vous et le traitement de vos demandes, avant, pendant et après la souscription.

Un engagement vérifié
dans la durée

Bureau Veritas Certification a contrôlé le respect des critères. La certification fait ensuite l’objet d’un suivi régulier.

La marque de garantie « Relation Client 100 % France » garantit ainsi :

  • Une relation client intégralement assurée en France ;
  • Un suivi couvrant l'ensemble du parcours client ;
  • Un contrôle réalisé par un organisme certificateur indépendant.

Une reconnaissance en lien avec notre modèle mutualiste

Cette marque de garantie constitue également une preuve concrète de notre engagement historique auprès des agents du secteur public.

"Assurer l'intégralité de notre relation client en France est un choix d'organisation pleinement cohérent avec notre identité mutualiste. Nos clients, agents du secteur public, doivent pouvoir compter sur des réponses claires et sur des interlocuteurs qui connaissent leur environnement professionnel. Cette marque de garantie vient apporter une preuve indépendante et vérifiable de cet engagement. "

Michel Coudrais, Directeur général de la Banque Française Mutualiste

En savoir plus

Pour découvrir les critères et le fonctionnement de la marque AFRC Relation Client 100 % France : Découvrir la marque de garantie AFRC Relation Client 100 % France

 

Nos engagements se traduisent aussi par des solutions pensées pour accompagner les projets des agents du secteur public. Vous avez un projet à financer ? Réalisez gratuitement et sans engagement une première estimation en ligne : Simuler mon prêt

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