Qu’est-ce que le réseau France Service ?
On compte en tout 2379 guichets du réseau France Service en France, répartis entre des maisons France Service et des bus ouverts à tous. Ceux-ci sont majoritairement situés en zones rurales ou dans les Quartiers Prioritaires des politiques de la ville. « Quel que soit l’endroit où on habite, on doit pouvoir rencontrer un des représentants du service public » avait déclaré le premier ministre Édouard Philippe lors de son discours de politique générale en 2019. A l’occasion de la publication d’une circulaire sur le sujet, le gouvernement s’était lancé un objectif : qu’aucun français n’habite à plus de trente minutes de l’un de ces guichets.
Le réseau France Service regroupe les services de plusieurs administrations françaises distinctes :
- La caisse nationale des allocations familiales (Cnaf)
- La caisse nationale de l’assurance maladie (Cnam)
- La caisse nationale d’assurance vieillesse (Cnav)
- La Mutualité sociale agricole (MSA)
- Pôle Emploi
- La Poste
- La Direction générale des finances publiques (DGFiP)
- Le ministère de la Justice
- L’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS)
Quelles démarches administratives ?
Les usagers des Maisons France service peuvent y effectuer un grand nombre de démarches administratives liées aux administrations que celles-ci regroupent. Voici une liste non-exhaustive des démarches pouvant être effectuées dans ces centres :
- Déclaration de revenus en ligne
- Demande d’aides financières diverses (RSA, allocation logement…)
- Recherche d’emploi
- Remboursement de soins
- Renouvellement de papiers d’identité
- Préparation de la retraite
- Déclaration d’une grossesse
Où trouver les Maisons France Service ? |
Conseils pratiques
Lorsque vous entrez dans un point France Service, vous êtes directement accueilli par un agent administratif. Après avoir écouté votre situation et votre demande, celui-ci peut vous accompagner sur plusieurs niveaux:
- Aide aux démarches en ligne. Si vous ne maîtrisez pas suffisamment les outils numériques, l’agent administratif peut vous aider dans vos démarches.
- Accompagnement dans les démarches administratives. Vous avez reçu un courrier et ne comprenez pas certains termes trop techniques ? Vous devez effectuer une démarche, et vous avez besoin d’être accompagné ? Les agents de France Service sont également là pour ça !
- Mise en relation avec d’autres services administratifs : si les agents de France Service ne sont pas habilités à vous répondre ou à vous accompagner sur un point précis, ils peuvent également vous mettre en relation avec des agents d’autres administrations (Trésor public, CAF, CNAV…) et vous accompagner dans vos conversations téléphoniques avec ceux-ci
| Bon à savoir : Les agents France Service sont tenus au secret professionnel et ne peuvent pas divulguer les informations personnelles des usagers dont ils auraient connaissance pendant leurs entretiens. |