Le TAD se différencie d’un transport en commun traditionnel puisqu’il circule sur réservation (en général la veille avant la course). Il respecte des horaires, des trajets et des arrêts fixes. Il est gratuit ou payant, selon le choix effectué par la collectivité qui l’organise. Les réservations se font généralement par téléphone, mais des collectivités développent ou proposent des applications mobiles qui permettent aussi de réserver son trajet depuis son smartphone.
Souplesse et accessibilité sont les maîtres-mots des transports à la demande. Ainsi, dans la communauté de communes Pays Rhin-Brisach, en Alsace, le TAD, appelé “Comcom bus” est accessible à tous, adultes comme enfants pour un tarif unique de 4 euros. Il suffit de réserver son trajet par téléphone la veille du départ ou le matin pour l’après-midi. Le bus dessert 29 communes du territoire et permet aux habitants de se rendre chez le médecin, au marché ou dans les commerces locaux. Ce sont les arrêts des bus départementaux qui servent de lieu de rendez-vous.
Le nouveau service de transport à la demande lancé en février 2023 dans la Communauté de communes Sud Vendée Littoral, dans la région des Pays de la Loire, fonctionne aussi sur réservation. Il permet notamment de rejoindre une gare ou une ligne de car du réseau Aléop, garantissant l’intermodalité des transports entre eux sur un même territoire.